Apporter plus de business aux adhérents, quelle que soit la nature du chantier.
Qui
L’Expert Fenêtre, réseau de 66 artisans indépendants spécialisés en menuiserie et fermetures (fenêtres, portes, volets, portails, pergolas), créé en 1999.
Enjeu
Mission
Résultat
EN BREF
Le client
L’Expert Fenêtre est un réseau d’artisans indépendants qui apporte conseils et choix pour installer fenêtres, portes, volets, portails, pergolas, partout en France. Créé en 1999, le réseau compte aujourd’hui 66 showrooms.
Un réseau d’indépendants affiliés, c’est un équilibre délicat. Chaque adhérent garde sa liberté entrepreneuriale, et son adhésion au réseau reste un choix renouvelé. La tête de réseau ne dispose donc pas du pouvoir d’imposer : elle doit convaincre en permanence que l’appartenance vaut mieux que l’indépendance totale. Sa crédibilité ne tient pas à un contrat, elle tient à la valeur concrète qu’elle apporte. Les outils mis à disposition doivent être suffisamment efficaces pour que les indépendants les utilisent spontanément, par intérêt et non par obligation.
L'enjeu
L’Expert Fenêtre traversait une restructuration de sa vision stratégique globale. L’enjeu principal était limpide : apporter plus de business aux adhérents, quelle que soit la nature du chantier de rénovation. Dans un réseau d’indépendants, c’est le critère décisif : la tête de réseau doit démontrer qu’elle fait gagner de l’argent à ses membres.
En arrière-plan, plusieurs enjeux liés. Conserver l’adhésion du réseau sur le déploiement local de la stratégie de communication, car un outil que les adhérents n’utilisent pas ne sert à rien. Augmenter la visibilité locale de chaque showroom. Et mettre en avant les expertises complémentaires de chaque Expert, pour qu’aucun savoir-faire ne reste dans l’ombre.
Notre mission
Notre agence a mis en place un plan d'actions stratégique et opérationnel 100% orienté performance. Une logique simple et exigeante : chaque action doit générer du business mesurable pour les adhérents.
Expertise mobilisée
Stratégie et identité de marque
Activation locale et animation réseau
Parcours client en ligne et en magasin
L’équipe In Situ ont bâti une équipe de partenaires pour chaque besoin d’expertise spécifique : directrice artistique, expert digital UX/UI et SEO, expert SEA…
Ce que nous avons construit
- La structuration, la conception, le développement et la mise en ligne d'une solution de sites locaux personnalisés aux expertises de chaque Expert
- La mise en place d'une plateforme de marketing digital
Le livrable emblématique
La solution des sites locaux. L’idée stratégique structurante a été de faire l’inventaire et de mettre en lumière les domaines d’action de chaque Expert. Plutôt qu’un site national générique, chaque adhérent dispose d’un site local qui reflète ses expertises propres, optimisé pour le digital et le SEA. C’est exactement ce qu’un réseau d’indépendants attend : un outil qui valorise chaque membre dans sa singularité, tout en bénéficiant de la force de la marque commune. La singularité du dossier tient à l’implication de l’agence au cœur des échanges avec le réseau : commission communication, réunions régionales. Notre agence ne pilote pas à distance, l’agence est présente là où le réseau se construit.
Résultats
Les résultats sont concrets et mesurables :
- Doublement du nombre de demandes de devis, à budget constant
- Responsabilisation des adhérents sur leur plan de communication locale
Le doublement des demandes de devis à budget constant est la meilleure preuve qu’un réseau d’indépendants puisse attendre : la démonstration concrète que l’appartenance au réseau crée de la valeur. La relation se prolonge aujourd’hui par de nouveaux projets : stratégie de recrutement B2B, développement de la prescription.
en bref
Agence de communication indépendante basée à Nantes, fondée en 2018 par Carole Bodin et Adeline Lucas. In Situ accompagne les réseaux multi-sites (franchises, coopératives, groupements) et les PME et ETI industrielles B2B dans la construction et l’activation de leurs stratégies de marque et de communication.